Garantía Legal

Comercializadora e Importadora Teko SPA

Si un producto adquirido en Comercializadora e Importadora Teko SPA presenta fallas, defectos, daños, está incompleto o no corresponde a las características informadas al momento de la compra, el cliente tiene derecho a ejercer su garantía legal dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.

Durante este plazo, el cliente puede elegir libremente una de las siguientes opciones:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto por uno nuevo.
• Devolución del dinero pagado.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto junto con la boleta, factura o comprobante de compra.

¿Cuándo se considera que existe una falla o defecto?

Se entenderá que un producto presenta falla o defecto cuando:

• No cumple con normas obligatorias de seguridad o calidad.
• No corresponde a lo informado en su rotulación o descripción.
• No es apto para el uso al cual está destinado.
• No cumple las características ofrecidas por el proveedor.
• La falla persiste después de una reparación.
• Presenta defectos ocultos que impiden su uso normal.

Cuando el producto esté compuesto por distintas piezas o módulos vendidos como un conjunto, se considerará como un solo bien. Sin embargo, la reposición puede realizarse respecto de la pieza defectuosa si corresponde.

Política de cambios voluntarios (por satisfacción del cliente)

Además de la garantía legal, ofrecemos un beneficio adicional de cambio o devolución sin expresión de causa, sujeto a las siguientes condiciones:

Plazos para cambios voluntarios

• Vestuario y calzado: hasta 30 días corridos desde la entrega.
• Otros productos: hasta 10 días corridos desde la entrega.

Este beneficio aplica únicamente si:

• El producto está sin uso.
• Está en perfectas condiciones.
• Mantiene su embalaje original.
• Incluye etiquetas originales cuando corresponda.

No aplica para:

• Productos en liquidación.
• Productos de segunda selección.
• Productos personalizados.

Costos de envío en cambios voluntarios

Si el cambio o devolución es por decisión del cliente (sin falla del producto), el costo de envío asociado será de cargo del comprador.

Si el producto presenta falla o error atribuible a la empresa, el costo será asumido por Comercializadora e Importadora Teko SPA.

Devoluciones de dinero

Las devoluciones se realizan mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Tarjetas de crédito: aproximadamente 72 horas (según banco).
• Transferencias o débito: hasta 21 días hábiles.
• Otros medios acordados: vale vista u otro documento bancario informado al cliente.

Cómo solicitar una garantía o cambio

Puedes solicitar tu garantía escribiendo a:

info@comercializadorateko.cl

Nuestro equipo coordinará la revisión, retiro o reposición del producto según corresponda.