Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
Comercializadora e Importadora Teko SPA
El acceso y uso del sitio web www.comercializadorateko.cl, en adelante el “Sitio”, y las transacciones que se efectúen en él, se rigen por los presentes Términos y Condiciones, así como por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Toda persona que acceda, navegue o realice compras en el Sitio acepta estos Términos y Condiciones.
Para consultas o reclamos, puede escribir a contacto@comercializadorateko.cl.
1. Condiciones de uso del sitio
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera responsable, lícita y conforme a estos términos.
El Sitio tiene como finalidad ofrecer productos tales como:
- Ropa corporativa personalizada.
- Vestuario institucional.
- Artículos promocionales.
- Equipamiento técnico.
- Insumos y productos para instituciones públicas y privadas.
El Usuario no podrá utilizar el Sitio con fines ilícitos ni realizar acciones que afecten su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
2. Uso de la información del Usuario
La información entregada por el Usuario será utilizada exclusivamente para:
- Procesar órdenes de compra.
- Validar transacciones.
- Coordinar despachos.
- Responder consultas.
- Mejorar la experiencia de compra.
Los datos no serán compartidos con terceros sin autorización del titular, salvo cuando sea necesario para la ejecución del servicio, como couriers, medios de pago u operadores logísticos.
3. Protección de datos personales
De conformidad con la Ley N°19.628 sobre protección de datos personales, los datos ingresados en el Sitio formarán parte de una base de datos de Comercializadora e Importadora Teko SPA y serán utilizados únicamente para fines comerciales asociados a la relación con el cliente.
El Usuario podrá solicitar acceso, rectificación, eliminación o bloqueo de sus datos escribiendo a:
4. Registro del Usuario
El registro en el Sitio permite realizar compras de manera más rápida y segura.
El Usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de su contraseña.
- Actualizar sus datos cuando corresponda.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
El registro implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.
5. Medios de pago
Los productos ofrecidos en el Sitio pueden pagarse mediante:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Transferencias bancarias.
- Webpay u otros medios habilitados.
Las transacciones están sujetas a validación por parte del proveedor de pago correspondiente.
La compra se considera confirmada sólo una vez validado el pago y la disponibilidad de stock.
En caso de falta de stock o imposibilidad de despacho, se realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
6. Ventas institucionales y licitaciones públicas
Comercializadora e Importadora Teko SPA participa en Mercado Público, compras ágiles, convenios marco y procesos de licitación institucional.
Las condiciones comerciales aplicables a dichas ventas se regirán por las bases administrativas de cada proceso, orden de compra o contrato respectivo, y no necesariamente por las condiciones generales del Sitio.
7. Despachos y entregas
Comercializadora e Importadora Teko SPA realiza despachos dentro del territorio nacional a través de empresas de transporte externas o mediante coordinación directa con el cliente, según corresponda.Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de:
• Disponibilidad de stock
• Personalización del producto (bordado, estampado u otros)
• Volumen del pedido
• Ubicación geográfica del cliente
• Procesos asociados a ventas institucionales o licitaciones públicas
Para productos en stock sin personalización, el plazo estimado de despacho será informado al momento de la compra.
Para productos personalizados o fabricados a pedido, los plazos serán coordinados previamente con el cliente según el requerimiento específico.
En compras institucionales realizadas a través de Mercado Público, órdenes de compra o licitaciones, los plazos de entrega se regirán por las condiciones establecidas en las bases administrativas o contratos respectivos.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho. Comercializadora e Importadora Teko SPA no será responsable por retrasos derivados de errores en la información proporcionada.
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado del producto y del embalaje.
8. Derecho a retracto
El derecho a retracto podrá ejercerse conforme a lo dispuesto en la Ley N°19.496, cuando corresponda.
No aplicará retracto en productos:
- Personalizados.
- Fabricados a medida.
- Solicitados por licitación pública.
- Confeccionados bajo requerimientos institucionales específicos.
9. Garantía legal
Si un producto presenta fallas, daños, viene incompleto o no corresponde a lo informado, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de 30 días corridos desde la recepción del producto.
El cliente podrá elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
Para ejercer este derecho, deberá presentar el producto junto con la boleta, factura o comprobante de compra.
10. Cambios y devoluciones
Además de la garantía legal, la empresa podrá aceptar cambios voluntarios sujetos a evaluación comercial.
Para solicitar un cambio voluntario, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Conservar etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original.
- Presentarse con documento que acredite la compra.
Los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán de cargo del cliente.
No se aceptan cambios voluntarios en productos:
- Personalizados.
- Institucionales fabricados a pedido.
- En liquidación.
- De segunda selección.
11. Productos personalizados
Los productos personalizados, tales como bordados, estampados, sublimados u otros trabajos especiales, no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de fallas de fabricación.
Es responsabilidad del cliente revisar previamente:
- Tallas.
- Colores.
- Diseños.
- Logotipos.
- Especificaciones técnicas.
Una vez aprobada la producción, no será posible realizar cambios por errores imputables a la información entregada por el cliente.
12. Promociones y precios
Los precios publicados en el Sitio pueden cambiar sin previo aviso y aplican únicamente para compras online, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En caso de errores evidentes de publicación, la empresa podrá anular la compra y devolver el dinero correspondiente.
13. Disponibilidad de stock
Las compras están sujetas a disponibilidad de stock.
Si un producto no se encuentra disponible después de realizada la compra, se ofrecerá al cliente:
- Reposición del producto.
- Cambio por producto equivalente.
- Devolución del dinero pagado.
14. Seguridad del sitio
El Sitio cuenta con certificado SSL para proteger la información transmitida por los usuarios.
Comercializadora e Importadora Teko SPA no almacena datos completos de tarjetas bancarias.
15. Modificación de los términos y condiciones
Comercializadora e Importadora Teko SPA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio.
16. Contacto
Para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones o reclamos, puede contactarnos a través del correo: